Chers petits bonhommes SFR,
Vous qui vous planquez dans votre Neuf Box plus vite que votre ombre, j’ai quelques trucs à vous dire. Oui, ça vous tombe dessus, depuis que j’ai raccroché au nez de votre télé-opérateur incompétent et qui refusait de comprendre le mot « résiliation. »
Petit rappel des faits:
- En Octobre 2009, la veille de mon départ en vacances, plus de téléphone, plus d’internet, plus de télé. Bon, ça doit être un problème technique. Trois semaines plus tard, à mon retour, toujours rien. Je me décide à appeler le service client (temps d’attente gratuit depuis une ligne Neuf SFR, c’est ballot, la mienne ne marche pas, j’appelle donc du portable) et le télé-opérateur tombe des nues: C’est pas de sa faute, c’est le vilain France Telecom (malgré le dégroupage? Soit) et la ligne est coupée/suspendue/whatever. Si je veux un geste commercial pour les 3 semaines où j’ai payé pour un service qui m’était coupé, je suis priée d’envoyer une demande par courier. Ben tiens…
- Le 1er février, je déménage, j’appelle le service client pour demander de suspendre ma ligne 3 semaines, entre l’appartement A et le B. Réponse du téléconseiller « C’est pas possible on ne fait plus de suspension, mais nous pouvons organiser le transfert de votre ligne. » Sauf qu’il est impossible de trouver le nom de l’ancien locataire dans les systèmes, et que je dois me débrouiller pour obtenir ces informations. Obéissante, je cherche, je me renseigne, et je raque sans rien dire, la ligne dans l’ancien appartement n’étant pas suspendue.
- Aujourd’hui, enfin munie de toutes les informations nécessaires, je rappelle la hotline. Pour une discussion d’anthologie.
« Je vous appelle pour un déménagement »
« Vous serez propriétaire ou locataire? »
« Propriétaire »
« Vous avez l’acte de propriété? »
« Je signe vendredi, donc non »
« Il faut une preuve que vous allez habiter là »
« Pourquoi ça fait 3 semaines que personne ne m’a dit ça? J’ai demandé une suspension de ligne, on me dit que c’est impossible et qu’il faut faire le déménagement, et maintenant le déménagement n’est plus possible? »
« Il faut l’acte de propriété. »
« Passez-moi votre service résiliation. »
On repart pour 5 minutes de musique d’attente.
« Bonjour, nous ne pouvons pas déménager votre ligne, la ligne est déjà ouverte dans votre futur appartement. »
« Comment vous pouvez me dire ça alors que ça fait 3 semaines que vous me demandez l’historique des 20 derniers locataires pour retrouver la ligne concernée? »
« La ligne est ouverte, envoyez nous le papier pour qu’on fasse le déménagement. »
« Non mais là , j’en ai assez, entre vos coupures sans préavis et vos refus de coupure, je veux résilier. »
« Vous êtes cliente depuis 2006? Nous vous offrons un mois gratuit. »
Mais je veux résilier bordel! Parce que le mois gratuit, d’un autre côté, c’est pas comme s’il ne compensait même pas les 3 semaines de coupure en octobre, ou ces 3 dernières semaines où j’ai gentiment payé ma facture en étant SDF « étant donné que Neuf SFR ne fait plus de suspension de ligne. »
J’ai fini par raccrocher au nez du monsieur (la chose que je ne fais jamais) (et je n’en suis pas fière) (mais j’étais à la limite de l’insulter)
Alors petits bonhommes SFR, si jamais vous faites de la veille internet, sachez que j’ai vraiment essayé. Vraiment. Mais il y a un moment où il faudrait arrêter de prendre les gens pour des imbéciles (et subitement retrouver, sortie de nulle part, la future ligne téléphonique concernée? Non mais LOL)
Vu que vos télé-conseillers refusent de comprendre que je veux résilier, on règlera ça en recommandé avec accusé de réception, hein. Dommage, j’étais bien chez vous, mais faut pas trop pousser non plus…
Bien cordialement, avec du verre pilé (pour moi, mais je partage si vous voulez)
Vicky
le meilleur moyen de résilier c’est encore de couper leur prélèvement au moment du changement d’adresse. ça marche à tous les coups ça, c’est ce que j’ai fait pour orange et canalsat, au moins ça leur fait comprendre les choses dare dare.
Ooooohhhhhh ! Comme je te comprends !!!
POur ma part, ils ont refusé de résilier ma ligne alors que j’avais déménagé à l’étranger. ça s’est terminé que j’ai demandé assistance à l’UFC, et qu’en un courrier (alors que j’avais passé des heures eu tel, plus des courriers sans fin), ils ont enfin coupé ma ligne…
Courage avec les petits hommes en rouge !
J’ai aussi résilié chez Neuf-SFR mais simplement par recommandé avec AR.
J’attends toujours la facture de solde de tout compte.
Leur service client est effectivement très mauvais. Passe encore qu’ils parlent et comprennent parfois mal le français mais il a fallu 3 appels pour qu’enfin quelqu’un m’explique pourquoi je n’avais pas reçu de courrier me demandant de renvoyer la box. Le pire c’est qu’après ces appels ils m’ont envoyé un questionnaire de satisfaction sur leur service client.
Ils se foutent complètement des clients qui pour eux se résument à un cash flow. C’est une boite qui gère sa rente d’oligopole, n’innove jamais ni techniquement ni commercialement : aujourd’hui, la seule chose qui les retient de commercialiser une offre internet et téléphone portable comme un autre opérateur concurrent est qu’ils ne veulent pas rogner leur marge, ce que fait le concurrent. Orange ne peut pas pour des questions de concurrence.
Premier commentaire sur ton blog que je lis depuis quelque temps
c’est marrant mais ils m’ont fais le meme coup à savoir accuser France télécom
je suis restée quasi 2 mois sans internet et tout le monde s’en foutait joyeusement
le pire c’est qu’ils ont fini par me dire que cela venait sans doute d’un de mes appareils connectés en wi fi comme cela ça ne venait pas d’eux et tout était à ma charge
du coup j’ai résilié, bizarre on m’a pas proposé de mois gratuit…
Une lettre recommandée avec AR. Ensuite tu leur renvoies le décodeur TV (parce que sinon ils te le font payer très cher) et tout ce qui va avec. Et pis voilà . Ils seront obligés de te résilier. Mais par téléphone, c’est pas la peine…
Et le mieux, c’est que tu ne leur donnes pas de nouvelle adresse ni numéro de téléphone. Vaut mieux éviter de garder contact. ^^
Tu peux envoyer le colis avec la box avec la lettre de résiliation.
Toi qui ne voulais pas les quitter…
Bon courage avec ton nouvelle opérateur !! (et par conséquent, de nouvelles aventures les services clients des opérateurs internet étant de toute manière des merdes sans nom)
Ca devient un vrai problème ces services clientèles :/
T’inquiète, c’est tout pareil chez les bonshommes de chez ORANGE… No comment, ils me rendent folle!
merde, moi qui les ai conseillé a mes parents … mais c’est vrai quils viennet de rester 3 semaines sans TV ( et sans explications, sans reponses et sans excuses ..)
bonjour
j’ai résilier ma ligne en juillet 2009, ils m’ont proposé une suspension de 6mois, j’ai accepté! jusqu’a là , c’est mm sympa de leur part, si jamais je retrouvais un appart cela facilitait les choses…
decembre 2009: bonjour madame souhaitez vous réactiver votre ligne ou le résilier? RESILIER bien sur, n’ayant pas trouvé de logement! Ok on vous envoie le courrier pr renvoyer le matériel!
Fevrier 2010, prélèvement sur mon compte de 13.85€!!!
ALLO le NEUF: on vous envoie le bon pr renvoyer le matériel et facture de cloture.
mars 2010: 29.90€!
ALLO le NEUF: votre ligne a été réactivée en janvier AUTOMATIQUEMENT!
Je dois donc renvoyé une LR, et c’est pas dit qu’il me rembourse et il risque meme de me faire payer 2fois les frais de résiliation, vu que c’est plus la meme adresse….
MERCI LE NEUF.
Les conseillés sont payés 300 DT soit 150 euros par mois.Ces derniers ont un rendemant de 150 euros moi et il faut chercher plus loin et plus de ça ils travailles 12 heures de suite en tunisie ou bien au maroc.
Alors ils faudra comprendre ces pauvres personnes qui sont exploités et qui ont accés à nos facture parfois l’équivalant de nos consommations.
Le probleme c’est le capitalisme.
Les conseillés sont payés 300 DT soit 150 euros par mois.Ces derniers ont un rendemant de 150 euros moi et il faut chercher plus loin et plus de ça ils travailles 12 heures de suite en tunisie ou bien au maroc.
Alors ils faudra comprendre ces pauvres personnes qui sont exploités et qui ont accés à nos facture parfois l’équivalant de leurs salaires.
Le probleme c’est le capitalisme.