Dell, le service clientèle qui n’en a rien à foutre (de la clientèle)

Internaute, là, j’ai envie de taper sur quelqu’un, et comme j’ai pas pu avec le gentil monsieur UPS ni avec la greluche Dell payée pour être odieuse, nous allons extérioriser ensemble ici. Parce que ça va me soulager. Et que là j’en ai besoin, je sens poindre les larmes d’énervement.

Il y a quelques jours, je choisissais le portable de mes rêves chez Dell. Je l’aimais déjà. Il était rouge, c’est dire!

Comme la date de livraison est un vendredi, je me dis que je vais mettre mon adresse personnelle en adresse de livraison, comme ça, même si je rate le premier passage, je serai là pour le second, le samedi. Et ça fait moins désordre que de se faire livrer sa vie au boulot.

Ben j’ai été conne.

Parce qu’il faut lire les petites lignes.
Dell se couvre, Dell te donne une date prévisionnelle qui comprend les risques de tremblements de terre et de tsunami en Pologne. Oui, d’après UPS, le colis vient de Pologne. En gros, Dell voit large.

Donc quand UPS appelle le lundi pour me dire qu’il sont passés et qu’ils repasseront encore 2 fois avant que mon colis soit renvoyé au dépot puis chez Dell, je fais rapidos le calcul… Passages lundi-mardi-mercredi, gardé 5 jours… pile le week-end où je ne suis pas là (y en a 2 dans l’année…)

Pas de problème, appellons UPS pour changer l’adresse de livraison (comme expliqué par le gentil livreur au téléphone)

Ben j’ai été conne.

Parce qu’il faut lire les petites lignes.
En raison du montant de la commande, l’adresse de livraison ne pourra être changée. De toute façon, à la commande, si mon adresse de livraison n’était pas mon adresse habituelle, il fallait que ma banque connaisse cette autre adresse. Ma banque (et ex-employeur) ne connait pas mon adresse professionnelle, étant donné que la seule qui les regarde, c’est mon adresse perso.

Au point d’énervement où j’en étais, j’ai appelé le service client Dell.

Ben j’ai été conne.

Parce que je me suis ramassé dans les dents que « Madame, on ne peut rien faire vous serez remboursée. »
C’est tout? C’est tout.
J’ai essayé d’argumenter sur le fait que la date de livraison prévisionnelle était un vendredi ou un samedi donc je pensais être chez moi, la réponse fut « on ne travaille pas le samedi. » Comme si j’en avais quelque chose à foutre. Et comme si UPS était l’une de leurs filiales (donc au repos le samedi)
J’ai trouvé absolument fantastique le souci de la satisfaction du client. Mon collègue pas loin il a rigolé quand il m’a entendu murmurer « connasse » en raccrochant.

Moralité: Soit je pose un RTT mardi (pas possible vu qu’il y a une réunion au sommet) ou mercredi (pas possible vu que ma chef télétravaille le mercredi), soit j’attends 8 jours que mon colis reparte vers les entrepots Dell, à peu près autant qu’ils localisent le retour, encore deux fois plus qu’ils se décident à me rembourser, et un temps aléatoire avant que ce ptain de crédit soit fait à mon compte.

Parce qu’en fait, chez Dell, ils en ont rien à foutre de perdre une commande, une cliente, ou quoique ce soit. C’est comme ça et on ne peut rien faire.

Je présente aujourd’hui toutes mes excuses aux services clients que j’ai pu malmener ces dernières années. Parce que le record d’amabilité inversement proportionnelle à la facture vient d’être remporté haut la main par le service client Dell.

Connasse.

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